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福田汽車創新服務平臺建設 用信息為用戶創造更多價值

2019-08-29 01:04:55 來源:福田官網

在移動互聯網飛速發展的時代背景下,運用互聯網思維和技術洞悉用戶需求,為其提供科學精準的服務,已成為我國汽車產業發展的新機遇。前瞻預見互聯網科技即將在商用車售后服務領域引發的“革命”,福田汽車在呼叫熱線、銷售支持等傳統服務業務基礎上,推出了會員制、??蜖I銷等互聯網新業務,旨在借助互聯網這一平臺,以用戶需求為導向,直接給用戶提供更多精準服務和看得見的實惠。

福田汽車會員招募現場,新會員踴躍報名

會員制:給予用戶精準服務

沒有客戶的參與,一切的創新活動只能歸于無源之水、無本之木。2016年10月,福田汽車會員業務體系正式啟動運營,半年內,注冊會員已經超過70多萬人,會員通過線下經銷商與服務商的店端,線上通過福田E家APP、官網、微信、整車電商、積分商城等多種渠道平臺,與福田汽車保持著頻繁而密切的互動。同時,福田汽車制定了一系列與客戶忠誠度息息相關的會員計劃,會員不僅購車、服務、線上互動獲取積分當錢花,還有尊貴權益可享受。

根據客戶的消費情況,福田汽車的會員分為普卡、銀卡、金卡和鉆卡四個等級,并依此享受不同的特權,會員權益共19項。如會員每年都能在生日當天獲得維修保養工時5折的服務,鉆卡全年有2次20公里免費送客服務和3次保修期外200公里內的免費道路救援服務等獨有權益。

對于商用車用戶來說,除了積分兌換禮品、贈送維修保養等那些在傳統服務中也能看得見、摸得著的實惠;更大的價值在于,隨著會員規模的擴大和用車信息的積累,福田汽車會員服務能夠基于不斷積累的會員資料,開展數據分析,從而有的放矢地針對會員客戶的個性化需求提供及時、便捷、精準的定制服務。這種服務將從需求產生的那一刻起,一直延續到產品使用壽命的終結,跟隨每一位福田客戶的用車全生命周期。

福田汽車會員服務在幫助客戶提升運營效益的同時,在下一次購車行為產生前,福田汽車將根據客戶的資金預算、盈利狀況,從既有產品庫中自動匹配適用車型,提前向會員提供專業咨詢服務,并就近推薦購車經銷商,這樣將大大節約用戶選車、購車的成本和時間。

福田汽車會員服務在借助科技手段更為高效、便捷地對接客戶需求的同時,能夠向會員客戶提供定制化的增值服務,使商用車服務呈現“社區式”的全新體驗面貌。

薦購獎勵:讓用戶享受看得見的實惠

作為中國乃至全球商用車銷量第一的行業巨擘,福田汽車在既有市場上的布局已日趨縝密完善。當中國經濟進入“新常態”、商用車市場政策利好低潛的背景下,經由20年的積累,福田汽車基于龐大的“粉絲”保有量,在開展線上會員業務的基礎上,于今年4月進一步推出了??蜖I銷平臺,借此平臺通過薦購獎勵等優惠活動,讓用戶盡享多重福利。福田汽車建立了與客戶之間的互動溝通機制,通過會員權益、會員積分獎勵、線索成交的現金獎勵等方式,對增購、換購、薦購等線索給予獎勵。

直觀而簡潔的流程設計,使不少敢于“吃螃蟹”的會員客戶率先分享到了這一平臺的“第一桶金”。5月8日通過福田e家APP提報了兩條薦購線索的奧鈴車主謝先生,薦購成功后獲得了300元獎勵,這讓剛買了新車的他,感覺“像中了獎”。謝先生只是眾多分享??蜖I銷平臺紅利中的會員之一。這種讓每一個參與者都獲利的盈利模式,推動著??蜖I銷業務迎來喜人增勢。

薦購獎勵加深了用戶對品牌的了解及粘性,福田汽車通過搜集薦購信息,可以精準鎖定客戶的購買需求, 這樣一來福田汽車的會員客戶將不必往返奔波于各家4S店之間,疲于挑選、詢價、議價、等貨、提車等冗余環節。他們可以借由福田客戶互動中心的專業服務人員,獲得精準的購車建議。

此外,客戶在線確定意向車型后,可以直接到店看車、試駕,加強了人與車的體驗深度,提高了經銷商的庫存周轉效率,推動產品實現真正的精準投放。借由與會員業務密不可分的聯系,??蜖I銷平臺在福田汽車與忠實用戶、潛在用戶之間建立了一條默契的連線,使產業鏈上的全體成員實現了價值共享。

通過會員和??蜖I銷等新業務運作,福田汽車率先在中國商用車行業構建成功線上與線下的無縫銜接,大幅提高服務渠道與市場需求的對接效率,使終端用戶經由線上、線下的立體渠道,真正享受到覆蓋售前、售中、售后全過程的頂級專業服務,使服務為客戶創造價值從空中樓閣切實落地,成為引領中國商用車行業轉型升級的中堅力量。

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